不可抗力增加费用应双方协商分担

    不久前，因冰岛火山灰造成部分旅客滞留欧洲，多数费用由旅客承担。在新版合同中，这种情况被明确规定为“应由双方协商后合理分担”。

    新版合同还规定，在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，旅行社须将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。

    在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担。此处的不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。意外事件，指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。

　　合同中禁用“准星级”等模糊用语

    目前多数旅行社在给游客的旅行线路中，多将非星级酒店标注为“准×星级”、“挂×星级”等模糊字眼替代。

    新版出境游合同规定，旅****程中安排的娱乐活动，须明确娱乐活动的时间、地点和项目内容，如安排了另行付费项目，旅行社应当在签约时向旅游者提供《境外另行付费项目表》，列明另行付费项目的价格、参加该另行付费项目的交通费和导游服务费等，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分，另行付费项目应当以不影响计划行程为原则。

    同时，旅游《计划书》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。新版旅游合同首次对旅行社违约行为明确了处罚标准，规定组团社在出发前7日以内(含第七日)提出解除合同的，应向旅游者退还旅游费用总额，并按标准向旅游者支付旅游费用总额10%至20%的违约金。

　　擅自增加购物次数按游费10%赔偿

    新版出境旅游合同中规定，出境社领队或者境外导游，未经旅游者签字确认安排本合同约定以外的另行付费项目的，旅行社应当承担擅自安排的另行付费项目费用；擅自增加购物次数的，旅行社须每次按旅游费用总额10%向旅游者支付违约金；出境社强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次须按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。

　　拼团、转团要事先告知

    而在新版出境游合同中，将组团方式明确列为“合同标的”部分内容之一，在合同使用说明中还明确：出境社拼团、转团时，应事先征得旅游者书面同意。

    新版出境游合同明确要求，出境社未经游客同意，擅自将旅游者转团、拼团的，游客在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，出境社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金。